מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 12.8.2026 | גרסה: 2026-08-12-v1
1. כללי ובעל השליטה במידע
מדיניות זו מסבירה כיצד נאסף ונעשה שימוש במידע בעת השימוש באתר ובמערכת הצעות המחיר של “רז שירותי רכב”.
בעל השליטה במידע הוא רז הרוש, עוסק פטור מספר 316340702, כתובת: מחנה תל נוף, 7071000. ניתן לפנות בענייני פרטיות בדוא״ל raz.mobile.cs@gmail.com או בטלפון 050-7230204.
2. המידע שאנו אוספים
בעת הגשת בקשה להצעת מחיר עשויים להיאסף: שם, מספר טלפון, עיר, כתובת השירות, הערות חניה, מספר רישוי, פרטי הרכב, קילומטראז׳, השירות המבוקש, תיאור התקלה או הבקשה, מצב נורות אזהרה והתנעת הרכב, מועדים מועדפים והערות נוספות.
בנוסף נאספים קבצים שהלקוח מעלה, ובהם צילום רישיון הרכב ותמונות הקשורות לבקשה. אין צורך ואין לשלוח צילום תעודת זהות, פרטי תשלום או מידע שאינו דרוש לטיפול ברכב.
במהלך הטיפול בהצעה נשמרים גם פרטי ההצעה, עבודות וחלקים, מחירים, גרסאות, מועדי שליחה וצפייה, סטטוס ההצעה, ושם ומועד אישור או דחיית ההצעה.
לצורכי אבטחה ומניעת שימוש לרעה עשויים להישמר נתונים טכניים מצומצמים, כגון חותמת זמן וטביעת לקוח מגובבת ובלתי הפיכה המבוססת על נתוני חיבור ודפדפן. המערכת אינה נועדה לשמור כתובת IP גולמית כחלק מרשומת הפנייה.
3. מטרות השימוש במידע
המידע משמש לצורך:
- זיהוי הפונה והרכב;
- בדיקת הבקשה והיתכנות השירות;
- הכנת הצעת מחיר וניהולה;
- יצירת קשר ותיאום שירות;
- שליחת קישור להצעה באמצעות WhatsApp;
- תיעוד צפייה, אישור, דחייה וגרסאות של הצעות;
- ניהול לקוחות ופניות;
- אבטחת המערכת, מניעת שימוש לרעה וטיפול בתקלות;
- עמידה בחובות דין, ניהול מחלוקות ושמירת תיעוד עסקי.
המידע אינו נמכר ואינו משמש לדיוור שיווקי ללא הסכמה מתאימה.
4. האם מסירת המידע חובה?
מסירת המידע נעשית מרצון ובהסכמת הפונה. עם זאת, פרטי הקשר, הקילומטראז׳, הנתונים המסומנים כחובה וצילום רישיון הרכב נדרשים לצורך זיהוי הרכב, בדיקת הבקשה והכנת הצעה. ללא מסירתם ייתכן שלא יהיה ניתן לטפל בבקשה או להכין הצעת מחיר.
תמונות תומכות ותיאור חופשי שאינם מסומנים כחובה הם אופציונליים.
5. מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים
המידע עשוי להיות מעובד באמצעות ספקים המסייעים בהפעלת השירות, ובהם:
- Lovable Cloud ותשתית Supabase לצורך מסד נתונים, אימות משתמשים ואחסון פרטי;
- Monday.com לצורך ניהול פניות, לקוחות וסטטוס הצעות;
- ספקי אירוח, אבטחה, רישום שגיאות ולוגים תפעוליים;
- WhatsApp/Meta כאשר בעל העסק פותח הודעה הכוללת קישור להצעה;
- ספק שירותי דוא״ל, כגון Resend, אם וכאשר שירות הודעות בדוא״ל יופעל;
- יועצים או נותני שירות מקצועיים, כאשר הדבר דרוש להפעלת העסק או לעמידה בדין;
- רשות מוסמכת, אם מסירת המידע נדרשת על פי דין.
ל־Monday.com מועבר תקציר תפעולי. מפתח הגישה הציבורי והמאובטח להצעה אינו נשמר ב־Monday.
הספקים נדרשים להשתמש במידע לצורך מתן השירות הרלוונטי ובהתאם להתחייבויותיהם ולדין החל.
6. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי התשתית עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל, לרבות באירופה או בארצות הברית. העברה כאמור תיעשה לצורך הפעלת השירות ובהתאם להסדרים החוזיים, אמצעי האבטחה והוראות הדין החלות.
7. שמירת מידע ומחיקתו
ככלל:
- פנייה שלא הפכה לעבודה או להתקשרות תישמר עד 24 חודשים ממועד סיום הטיפול בה;
- קבצים שהועלו, ובפרט צילום רישיון הרכב, יישמרו עד 12 חודשים ממועד סיום הטיפול, אלא אם נדרשים להמשך שירות, מחלוקת או חובה חוקית;
- הצעות מחיר, אישורים, דחיות, גרסאות ואירועי תיעוד עסקי עשויים להישמר עד 7 שנים;
- נתונים הנדרשים לצורך הליך משפטי, מחלוקת, הגנה על זכויות או חובה חוקית עשויים להישמר לתקופה ארוכה יותר, במידה הנדרשת.
התקופות הן תקופות מרביות מתוכננות ועשויות להתקצר בהתאם לצורך. מחיקה ממערכות פעילות אינה מבטיחה מחיקה מיידית מעותקי גיבוי מחזוריים, שיימחקו בהתאם למחזור הגיבוי.
8. אבטחת מידע
המערכת עושה שימוש באמצעים כגון בקרת גישה, אימות מנהל, הרשאות ברמת מסד הנתונים, אחסון פרטי, קישורים זמניים לקבצים, קישורי הצעה מבוססי מפתח מאובטח והצפנת תעבורה באמצעות HTTPS.
אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית, אך ננקטים אמצעים סבירים לצמצום הסיכון.
9. זכויות ופניות בנושא פרטיות
ניתן לפנות בבקשה לעיין במידע, לתקנו או לבקש את מחיקתו, בכפוף להוראות הדין ולצורך הלגיטימי לשמור תיעוד עסקי או משפטי.
בקשה ניתן לשלוח ל־raz.mobile.cs@gmail.com או לטלפון 050-7230204. לצורך הגנה על פרטיות המבקש, ייתכן שתתבקש מסירת פרטים סבירים לצורך אימות זהות. נעשה מאמץ להשיב בתוך 30 ימים, ובמקרים מורכבים יימסר עדכון.
10. עוגיות, ניתוח נתונים ושיווק
נכון למועד עדכון מדיניות זו, האתר אינו מפעיל כלי ניתוח שיווקיים, פיקסלים פרסומיים או עוגיות שיווקיות שאינן חיוניות. המערכת עשויה להשתמש באמצעים טכניים החיוניים להפעלה מאובטחת, התחברות מנהל ושמירת מצב בסיסית.
אם בעתיד יתווספו כלי ניתוח, פרסום או עוגיות לא חיוניות, המדיניות ומנגנון ההסכמה יעודכנו לפי הצורך.
11. עדכונים למדיניות
המדיניות עשויה להתעדכן עקב שינוי בשירות, בטכנולוגיה או בדין. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה בציון תאריך העדכון. שינוי מהותי באופן השימוש במידע יחול מכאן ולהבא, ובמידת הצורך תימסר הודעה מתאימה.